CRM与ERP在销售管理上的区别?

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所属分类:销售管理

在如今的市场中,企业资源计划(ERP)和客户关系管理(CRM)二者的系统功能正愈发重叠,比如二者都可能会有人员管理或订单管理这样的模块。这些都给企业带来了大量的困惑,今天我们就来分析下CRM与ERP之间的区别与联系。

区别:

1.先从定义来看:

CRM是客户关系管理,是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。CRM可以挖掘出对企业有价值的信息销售管理,将其反馈到营销活动和企业的生产制造系统中,要求调动企业的一切资源,为客户服务,以提升客户满意度和忠诚度,增加企业效益。

ERP即企业资源计划,最早是一种供应链的管理思想,也是一种主要面向制造行业进行物质资源、资金资源和信息资源集成一体化管理的企业信息管理系统。

2.从功能上来看:

CRM基本功能包括了客户管理、时间管理、联系人管理、销售管理、潜在客户管理、电话销售、客户服务等。其中,客户信息管理、市场营销管理、销售管理和服务管理与客户关怀是CRM系统的四大主要功能。

ERP企业资源计划是 MRP II(企业制造资源计划)下一代的制造业系统和资源计划软件。除了MRP II 已有的生产资源计划、制造、财务、销售、采购等功能外,还有质量管理,实验室管理销售管理,业务流程管理,产品数据管理,存货、分销与运输管理,人力资源管理和定期报告系统。

联系:

CRM系统与ERP系统之间存在着相互支持和相互依赖的关系。首先,ERP 生产系统为CRM 中的数据仓库提供丰富的数据。其次,CRM 的分析结果和对市场发展的预测给ERP 系统提供了决策数据。最后,CRM从改善客户关系的角度,而ERP 从优化企业生产流程的角度来提高企业的竞争力和利润。

不管是ERP还是CRM,其最终的目的是为了给企业的经营带去便利。企业可以根据所处的行业和企业自身的情况进行选择,先确定自己想要满足的是什么功能,然后再选择合适的系统。如果企业是以销售产品或者服务为主的,可以选择简信CRM系统。简信CRM系统包括了客户管理、产品管理、进销存、办公管理、财务管理、合同订单管理等一系列功能,包含企业管理所涉及到的方方面面。

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